Zo Binnen Zo Buiten

Communicatie is de wetenschap van het leggen van verbindingen tussen mensen. Een vader kan een goed gesprek hebben met zijn zoon, een arts kan de patiënt zinvolle informatie geven en een voetbalscheidsrechter kan fluiten voor buitenspel. In de begintijd van deze wetenschap was er een simpel schema voor communicatie, ‘zender > bericht > ontvanger’. In de loop van de tijd werd dit schema steeds verder uitgebreid. Psycholoog Julius Fast schreef in 1970 zijn bestseller “Body Language”, in het Nederlands vertaald als ‘De taal van het lichaam’. Communicatie was niet langer meer een simpel bericht maar bleek te bestaan uit een hele reeks berichten. Die elkaar op hetzelfde moment zelfs konden tegenspreken. “Ik hou van jou” tegen je geliefde zeggen met gebalde vuisten en norse blik is geen geloofwaardige communicatie. Niet alleen onze houding maar ook onze kleuren bleken een boodschap te bevatten. Harmonieuze kleuren zijn betrouwbaar, contrasterende kleuren stoten af. Kleurenadviseurs helpen mensen om kleding te kiezen die past bij hun type; voor de een zijn dat primaire kleuren, de ander is meer gebaat bij pastel of bij warme herfsttinten. Allemaal zenders die hun eigen boodschap hebben.

Bedrijven hebben binnen communicatie een bijzondere positie. Zij hebben ontvangers aan twee kanten. Aan de ene kant bevinden zich de klanten, mensen van buiten de onderneming die iets kopen. Aan de andere kant zijn er de medewerkers die arbeid aanbieden. Zij krijgen instructies en opdrachten om uit te voeren. Het lijkt alsof een bedrijf een Januskop is, een hoofd met zowel aan de voorkant als aan de achterkant een gezicht. Zo lijkt het. In werkelijkheid communiceert een onderneming op precies dezelfde manier met de medewerkers als met de klanten. Ondernemingen blijken maar één communicatiecultuur te hebben die geldt voor alle ‘ontvangers’. Een goede verstandhouding met de medewerkers geldt ook voor klanten en omgekeerd. Leuke tip voor sollicitanten, benader eens een klant van je toekomstige baas voor informatie. Zo binnen zo buiten.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *