De Leegheid Van Relevante Informatie

Ken je dat?

Je bent lekker aan het schrijven maar die laatste zin wil maar niet komen. Dus schrijf je verder en verder en verder…

Ergens in die hele lange tekst bevindt zich de relevante informatie. Woorden waarop je toekomstige klanten zitten te wachten.

Klanten die waardering zoeken, gemakkelijker werk willen, gezond willen zijn, geen angst willen hebben, plezier willen maken, geld willen besparen, gemak zoeken, gelukkig willen zijn, er aantrekkelijk willen uitzien, meer vrije tijd willen en geld willen verdienen. En nog veel meer.

Klanten hebben behoeften. Alle klanten. Alle mensen. Over die behoeften gaat communicatie. En over de manier waarop jij mensen helpt het probleem van die behoeften op te lossen.

Jij hoofdpijn? Ik aspirine! Jij een mooi kapsel? Ik kan knippen! Jij bent druk? Ik leer je tijdmanagement!

Daarover schrijven is relevant. De leegheid van relevante informatie gaat over teksten waarin geen woord gemist kan worden en ieder nieuw woord er een te veel is.

Wat Marketeers Van Kunstenaars Kunnen Leren

In 1913, ruim honderd jaar geleden, stelde de Franse kunstenaar Marcel Duchamp op een tentoonstelling zijn kunstwerk ‘Bycicle Wheel’ ten toon. Het kunstwerk bestond uit de voorvork van een fiets met wiel, gemonteerd op een houten kruk. Hij was de eerste die kans zag om het gewone, – een fabrieksmatig gemaakt onderdeel van een fiets -, te verheffen tot kunst. Natuurlijk kwam er veel protest. Begrijpelijk. Maar de naam Marcel Duchamp leeft voort tot op de dag van vandaag. De namen van de overige kunstenaars zijn weggezakt in de vergetelheid van de tijd, verdwenen in de boeken van kunsthistorici. Terwijl ook zij probeerden bijzonder te zijn en ongetwijfeld fraaie werkstukken hebben gemaakt. Kunstwerken die pasten bij het begin van de 19e eeuw.

In onze huidige tijd worden we overladen met kunst; de ene smartphone is nog mooier, beter en duurder dan de andere. Maar ze passen allemaal in deze tijd en zijn dus eerder gewoon dan bijzonder. Wie iets bijzonders wil kan misschien beter op zoek gaan naar iets gewoons. Gewone dingen kijken we doorgaans over het hoofd. Zoals het fietswiel van Duchamp. Nu was een fiets in die tijd gewoon, maar ook relevant. Pas in 1903 zag Henry Ford kans om met zijn autofabriek winst te maken. Het communiceren van relevante informatie, iets waar mensen wat aan hebben, zou wel eens belangrijker kunnen zijn dan het presenteren van het bijzondere. Dat gewone vanuit een verrassende invalshoek benaderen zou de vervolgstap kunnen zijn. Uiteraard horen daar geen langdradige verhalen of krom taalgebruik bij. Wel korte, bondige teksten die waardevol zijn voor de lezers. Lijstjes met  opsommingen hebben maximaal zeven items. Liever nog drie, zoals bij Duchamp; fietswiel, vork en kruk. Goede kunst is verrassend, goede communicatie ook.

Wat Is De Prijs Van Een Idee?

De naar alle waarschijnlijkheid meest gebruikte zin in ons land is: “Wat kost het?”. Wie in een winkel een mooi kledingstuk ziet bestudeert eerst het prijskaartje alvorens te constateren dat het ‘veel te duur’ is. Prijs is niet alleen een marketinginstrument maar ook een belangrijk communicatiemiddel. Prijs is emotie. Afgelopen week heb ik ontzettend genoten van een kleding discounter die voor een paar tientjes een echte trouwjurk aanbood. Ze gingen als warme broodjes. Niks romantische bruiloft maar oer Hollandse koopmansgeest. Een echte trouwjurk bijna voor niks. Kranten en vakbladen vielen over elkaar heen en her en der waren stevige commentaren te lezen. Het was een goede marketingstunt. En die stunts worden bedacht. Door een slimme marketeer, een creatieve copywriter of de directeur van de bruidsjurkenfabriek. In reclame en marketing wordt veel bedacht om klanten te informeren en aan te zetten tot kopen. Dat bedenken van ideeën is niet alleen een vak, het bedenken zelf kost tijd. Soms zelfs veel tijd. Tijd is geld en dus is een goed idee meestal niet goedkoop. Net zoals een originele tekst die eerst geconstrueerd en vervolgens geschreven moet worden. Helaas zijn er geen discounters die ideeën voor een prik verkopen. Wat nu te doen als je als ondernemer een tekst of een idee nodig hebt? De eerste vraag is dan niet wat het gaat kosten maar wat het idee moet gaan opbrengen. Een goedkope trouwjurk kan na gebruik bij de afgedankte kleding, een goed idee moet jaren mee. En moet dus ook jaren bijdragen aan de winstgevendheid van de onderneming. Deze meeropbrengst laat zich eenvoudig berekenen. Neem hiervan een  percentage en investeer dat gedoseerd in tekst of communicatie. Dan is het niet langer de vraag wat een idee kost maar wordt de nieuwe vraag “Wat levert een goed idee op!”

Waarom Goede Communicatie Niet Duur Hoeft Te Zijn

Wie, net als ik, regelmatig in de keuken te vinden is om iets lekkers te bakken weet dat een recept een serieuze formule is. Het eindresultaat is het gevolg van nauwe samenwerking tussen de ingrediënten, de hitte van de oven en de baktijd. Een klein foutje onderweg en het baksel kan linea recta de afval ton in. Nu is bakken geen dure hobby dus als er wat mislukt is er echt geen man overboord.

In een gesprek dat ik vanmiddag had, heb ik het bakken van een cake vergeleken met het maken van een communicatieplan. Dit als antwoord op de vraag of ik ‘even’ een communicatieplan kon maken. Liefst gratis. Helaas gaan er een heleboel cakes in zo’n plan. En als daar geen budget voor is houdt het op. Om mijn gesprekspartner niet met lege handen naar huis te sturen hebben we een uurtje besteed aan het zoeken naar een oplossing. Het werd een low-cost oplossing die ik graag met jullie deel.

Allereerst hebben we gezocht naar het belangrijkste probleem; wat moet er op korte termijn gebeuren? Dat bleek het benaderen van de doelgroepen te zijn. Klanten worden vaak alleen gezien als melkkoe. In dit geval was het predicaat ‘partner’ meer van toepassing. Vanuit deze nieuwe klantbenadering is het bruggetje van een bestaande klant naar een nieuwe klant snel gemaakt, een kortingsactie. Als communicatiekanalen zijn een nieuwe flyer, de website en de nieuwsbrief voldoende. Trouwe ‘partners’ worden beloond met een premium actie en een klanten dag. Met elkaar een mooi, eenvoudig en voordelig recept. In de toekomst wordt jaarlijks een vast percentage van de omzet gereserveerd voor communicatie. Slim. Voorlopig kan deze organisatie verder. Een communicatieplan hoeft echt niet altijd duur te zijn.

Een Goed Gevulde Website Is De Motor Van Marketing

Een fles zonder inhoud is leeg. Het is alleen verpakking. Nutteloos. Net als een folder zonder tekst of een nieuwsbrief zonder nieuws. Als de presentator van het acht uur journaal niks te vertellen heeft is het hele journaal niet nodig. Daarom werkt een groep redacteuren achter de schermen de hele dag aan de juiste tekst die past bij het onderwerp. Om acht uur komt alles samen in een goed lopend programma dat veel kijkers trekt. Communicatie kan niet zonder zinvolle inhoud.

Zo belangrijk als het journaal is voor de kijkers, zo belangrijk is de website voor een ondernemer. Ondernemers zijn vaak trots op hun website. Totdat ik vraag: ‘Wat levert jouw website op?’ . Soms wordt het dan heel stil. Dat een website het kloppend hart van marketing kan zijn wordt niet altijd onderkend. Na uitleg komen als tegenargumenten vaak de kosten en de moeite. Begrijpelijk maar wel jammer. Een goede website is namelijk de perfecte medewerker die nooit moe wordt en 24/7 werkt. En dus al die tijd geld kan opbrengen. Mits er uiteraard iets te beleven valt. En daarvoor is goede, frisse en gevarieerde content nodig. Tekst, foto’s met een onderschrift, video, illustraties, helder kleurgebruik en boeiende verhalen. Het zijn ingrediënten die een saaie website omtoveren tot een digitale ruimte waar bezoekers graag komen.

Voor ondernemers die de website inzetten voor marketing is de eerste vraag ‘Wat wil ik dat mijn website doet?’. Neem de tijd voor het antwoord en beredeneer je keus. De volgende vraag is ‘Wat heb ik daarvoor nodig?’. Niet alles hoeft in één keer. Verstandiger is het om te werken met een stap-voor-stap methode. Met als eerste stap de startpagina. Maak die helder, duidelijk, informatief en to-the-point. Laat bezoekers niet dolen. Google Analytics zorgt vervolgens voor informatie over het gedrag van de bezoekers. De analyse geeft verbeteringen aan. Zo ontstaat, stap voor stap, de website waar bezoekers zich thuis voelen, iets beleven en die uiteindelijk bijdraagt aan de winst.