De Leegheid Van Relevante Informatie

Ken je dat?

Je bent lekker aan het schrijven maar die laatste zin wil maar niet komen. Dus schrijf je verder en verder en verder…

Ergens in die hele lange tekst bevindt zich de relevante informatie. Woorden waarop je toekomstige klanten zitten te wachten.

Klanten die waardering zoeken, gemakkelijker werk willen, gezond willen zijn, geen angst willen hebben, plezier willen maken, geld willen besparen, gemak zoeken, gelukkig willen zijn, er aantrekkelijk willen uitzien, meer vrije tijd willen en geld willen verdienen. En nog veel meer.

Klanten hebben behoeften. Alle klanten. Alle mensen. Over die behoeften gaat communicatie. En over de manier waarop jij mensen helpt het probleem van die behoeften op te lossen.

Jij hoofdpijn? Ik aspirine! Jij een mooi kapsel? Ik kan knippen! Jij bent druk? Ik leer je tijdmanagement!

Daarover schrijven is relevant. De leegheid van relevante informatie gaat over teksten waarin geen woord gemist kan worden en ieder nieuw woord er een te veel is.

Acht Mini Saga’s Van 50 Woorden

Mini saga’s zijn korte teksten van precies 50 woorden, exclusief de titel. Deze acht saga’s maken deel uit van een serie die ik schreef voor een communicatiecampagne.

 

Nieuw #1

“Ik ben nieuw hier”, zei het meisje op haar eerste werkdag tegen de vrouw die naast haar aan de lopende band bonbons inpakte.

“Voor hoelang?”, was het antwoord terwijl haar vingers de bonbons behendig op de juiste plek plaatsten.

“Tot nu”, zei het meisje. Ze begon bonbons in te pakken.

Afscheid #2

“Ik ga weg”, zei de vrouw. Ze torste een volle koffer.

“Voor hoelang?”, zei de man die naar een voetbalwedstrijd keek. “Haal me eerst een bier.”

De vrouw zette de tas neer, liep naar de keuken, pakte de grootste fles die ze kon vinden en sloeg hem de hersens in.

Bomen planten #3

Voor ieder kleinkind had de oude man een boom in zijn tuin geplant. Toen de dag naderde dat hij zou sterven riep hij al zijn kleinkinderen bij zich en toonde hen hun boom. “Deze tuin is van jullie”, zei hij. “Maak er een bos van”.

Er staat nu een grote houtzagerij.

Voor altijd #4

“Ik wil een frisse wind”, zei de bedrijfsleider die tegenover ons zat. Een enthousiaste veertiger. Hij wilde moderne communicatie. Voordat we iets konden zeggen kuchte de man aan het hoofd van de tafel.

Hij wees naar een stapel papier op de tafel. “Van mijn grootvader, zijn ideeën zijn voor altijd.”

Darlings #5

Professionals brengen meer ideeën om zeep dan ze kunnen gebruiken. Voor de opdrachtgeefster, een handelaarster in yacon knollen, was deze handelwijze helaas een brug te ver. Van haar met moeite gewrochte, hakkelig geschreven tekst moest toch iets overblijven. Dat vond ze zelf. Dus kozen we  voor “En toen gebeurde het..”

Mislukkeling #6

Successen uit het verleden zijn waardeloos. Hun functie is ons te brengen waar we nu zijn. Toch staan ze vaak op websites. De nieuwe klant woonde in een zomerhuisje naast een beek. “Schrijf over mijn verleden”, zei hij, “maar dan wel over mijn mislukkingen. Daar leren mensen het meest van”.

Hou het kort #7

De nieuwe manager kookte over van ambitie, wist hoe de wereld er uit hoorde te zien en had een heldere kijk op zijn eigen succes. Helaas vertilde hij zich aan de keurig uitgeschreven speech. “Dat kan ik beter”, moet hij gedacht hebben. Helaas begreep niemand de bedoeling van de openingstekst.

Soms #8 FB

Soms denk ik dat ik het niet kan. Dat ik geen nieuwe ideeën meer kan bedenken. Er geen nieuwe teksten op mijn beeldscherm verschijnen. Ik in een briefing plots niet meer snap waar het weer over gaat. Kortom, soms vind ik mezelf een mislukkeling. En daar is niks mis mee.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

De Kip Of Het Ei Van De Eenzaamheid

In een tweetal projecten waar ik momenteel bij betrokken ben speelt eenzaamheid een rol. Het is een boeiend en actueel onderwerp dat regelmatig een prominente plaats krijgt in kranten en tijdschriften. Soms betreft het overledenen die door niemand worden gemist. Soms betreft het ouderen die in een tehuis wonen en waar vrijwel niet naar wordt omgekeken of mensen die in een isolement zijn geraakt door taalproblemen. Het zijn mensen die door hun omgeving uit het oog zijn verloren.

eenzaamheid, natuur, mist, vaagheid, verdwalen, verdwaald zijn, eenzaam voelen
Mist over het landschap

Een van onze buurtgenoten is mevrouw R., een actieve dame van midden tachtig die regelmatig de fiets pakt om boodschappen te doen in het winkelcentrum. Ze krijgt bijna dagelijks bezoek van haar kinderen, kleinkinderen, neefjes en nichtjes en laat zich per taxi naar iedere verjaardag brengen. Ze praat graag en veel met voorbijgangers en heeft zo te zien een druk sociaal leven. Toch vertelt ze in ieder gesprek tenminste één keer hoe eenzaam ze zich voelt als ze alleen is in haar huisje. Haar contacten en de aandacht die ze krijgt bieden onvoldoende tegenwicht tegen haar gevoel van eenzaamheid. Terwijl zij absoluut niet ongezien en ongehoord door het leven gaat.

In 1974 verscheen de bestseller ‘Zen en de kunst van het motoronderhoud’ van Robert Pirsig. In het boek maakt een vader, die door een elektroshock behandeling zijn geheugen is kwijtgeraakt, samen met zijn zoon een tocht door Amerika op een motor. Het boek gaat over het onderscheid tussen oppervlakkigheid tegenover de onderliggende werkelijkheid. Het doorbreken van deze oppervlakkigheid noemt Pirsig ‘Kwaliteit’.

Kwaliteit is een belangrijk begrip dat in mijn vakgebied. Het is het verschil tussen falen en succes, tussen gelezen worden of na de eerste regel in de papierbak te belanden. Tussen mensen enthousiast maken en blijven boeien of ze op een kwalijke manier vervelen met saaie woorden en zinnen waar geen eind aan schijnt te komen.

Misschien is ons gevoel van eenzaamheid wel het gevolg van een tekort aan sociale kwaliteit.

De Kunst Van Het Echte Luisteren

Praten kunnen we vrijwel allemaal, maar kunnen we ook luisteren? Het is een vraag waar ik als communicatieadviseur vrijwel dagelijks mee wordt geconfronteerd. Een tekst bedenken waarin de informatie op een mooie manier wordt gepresenteerd is één ding, er voor zorgen dat de inhoud ook overkomt is een heel ander ding.

natuur, landgoed, bos, laan,bomen, zonlicht, bladeren, natuurgebied, buitenleven, schoonheid, zonlicht
Laan in landgoed Groot Brunink

Als in het voorjaar in het bos vlak bij ons huis de vogels luidkeels piepen, zingen, kwetteren en krassen communiceert de hele natuur. Bloemen in wit, geel en paars lokken insecten, bomen komen in fris groene kleuren tot leven en in de heldere beek zijn vissen naarstig op zoek naar een partner. Voor mij is de lente het mooiste jaargetijde. Kleuren, geuren, geluiden. Communicatiemiddelen die de natuur helpen zich weer te vernieuwen. Bruisend van leven, sprankelend, uitbundig. En dat helpt. Nesten vullen zich met eitjes en insecten vliegen zoemend rond de bloemen.

Aan de andere kant van onze wijk is het winkelcentrum. Vernieuwd, modern en uitnodigend. In het midden bevond zich een ronde bank die vaak wordt bevolkt door mannen als hun echtenoten zich laven aan de nieuwste collectie van een modezaak. Ook dat is voor mij een inspirerende plek. Om me heen wordt gepraat over voetbal, een mislukte medische ingreep, de overlast van de buren, hoe duur alles is geworden en de het gedrag van jongeren die de gladde vloer gebruiken als ideale ondergrond voor hun rollerskates. Saaie monologen waar, zo te zien, niemand echt naar luistert.

Het verschil met de geluiden in het lentebos is enorm. Onoverbrugbaar. In het bos wordt echt geluisterd. En daarom gebeurt daar zoveel. De gesprekken in het winkelcentrum hebben veel weg van tijdverdrijf, praten bij gebrek aan beter, het verdrijven van de stilte.

Een aantal weken geleden kwam een jonge collega vol enthousiasme terug van een stilteweek in een klooster. Moderne kantoren hebben ruimtes waar medewerkers in stilte kunnen ontspannen en treinen hebben stiltecoupés. Alleen als we stil zijn kunnen we luisteren, echt en met aandacht luisteren. Gelukkig komt de winter er aan, de ideale luistertijd.

Vier Manieren Om Middelmatigheid Te Vermijden

Wie kiest voor middelmatigheid kiest niet. Kiezen betekent zoeken naar iets bijzonders, iets waardevols waarin je jouw energie kwijt wilt. Een kenmerk van succesvolle ondernemers. Kiezen betekent energie, tijd en aandacht op één punt focussen en daarbij te blijven. Ook als het een keertje tegenzit. Middelmatigheid is je conformeren aan je concurrenten. Dat je genoegen neemt met het minimum. Denkt dat het toch wel niks zal worden. Op de website Quartz schrijft Drew Williams een blog (engels) met als titel “$1 is too much for most startups to spend on marketing“. Voor de meeste starters is één dollar voor marketing al teveel. En dat is jammer. Jammer voor je plan, voor je zelfvertrouwen, voor je werkplezier, voor je klanten en uiteindelijk voor je eigen portemonnee. Denk nu niet dat ik dit alleen schrijf voor jou als startende ondernemer. Heel wat ondernemingen en vooral organisaties leiden aan dit syndroom van middelmatigheid. Het past ook een beetje bij onze opvoeding en onze aard, “Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg”.

Stap Voor Stap

Iedere onderneming begint met een eerste stap. Een succesvolle onderneming begint met een forse stap. Een stap die goed is voorbereid, waar over is nagedacht, die een doel heeft en een planning om bij dat doel te komen. Goede voorbereiding, goede afspraken met jezelf  en een duidelijk doel brengen je waar je wezen wilt. Vergelijk het met een vakantie. Stel je wilt naar Arbois, een leuk stadje in de Jura en de geboorteplaats van Louis Pasteur, de uitvinder van de pasteurisatie techniek. Dat is je doel. Je wilt er twee weken kamperen op camping ‘Les Vignes‘.  Vervolgens komen er vragen op als ‘hoe kom ik daar’, ‘wat neem ik mee’, ‘wanneer wil ik er aankomen’ en ‘wat mag het kosten’. Stap voor stap bedenk je wat er nodig is. Zo werkt ondernemen ook. En communiceren ook. Zo kom je uiteindelijk bij je doel.

Goede Communicatie Vermijdt Middelmatigheid

Als communicatieadviseur is vooruitdenken mijn belangrijkste bezigheid. Waar willen mijn klanten heen, wat hebben ze daar voor nodig, wanneer willen ze daar aankomen en wat gaat het opbrengen. Door de doelen net iets hoger te stellen, de deadlines net iets korter en de opbrengst net iets meer ontstaat er een vorm van noodzaak, van urgentie. Waardoor middelmatigheid geen kans krijgt. De kans op succes toeneemt. Het eindresultaat beter kan worden dan verwacht.

Een goed communicatieplan is daarbij een waardevol hulpmiddel.

Wie Schept Heeft Een Streepje Voor

Creatieve mensen hoor je zelden. Ze gaan hun eigen gang, worden zelden gehinderd door angsten of besluiteloosheid en zetten stap na stap.

Soms ontmoet ik ze ergens. In een tijdelijk samenwerkingsverband, op een studiedag of omdat ze iets van mij willen weten.

Een belangrijke eigenschap van creatieven is hun nieuwsgierigheid. Een vraag is meestal het gevolg van een reeds ingezet proces en kritiek maakt deel uit van de oplossing. Maar wat maakt deze mensen nu zo succesvol? Creatieve mensen weten wat ze willen scheppen. Dat kan een schilderij zijn maar ook een onderneming, een project, een ontdekkingsreis of een nieuw productieproces. In mijn visie is dit een belangrijke drive. Ze hebben hun doel al voor ogen, weten hoe het er uit moet zien, wat het gaat betekenen en waarom het gedaan moet worden. De enige vraag is de manier waarop. Wat is er nodig aan kennis, mensen en geld? En, zeker zo belangrijk, wat is er NIET nodig?

Zo ontmoette ik recent een ondernemer wiens website ik niet kon vinden. Zijn brede grijns sprak boekdelen. “Heb ik niet”, was zijn antwoord, “Pas als ik hem écht nodig heb maak ik er een”. Zo’n antwoord in de tijd waarin een website gezien wordt als de ‘backbone’ van een organisatie. Je moet maar durven. Hij durfde. En hij was een geslaagde ondernemer. Echte scheppers roeien vaak tegen de stroom in en doen dat heel succesvol.

Als ex-docent roepen deze ontmoetingen bij mij altijd de vraag op of je creativiteit, het lef om dingen anders te scheppen dan gangbaar, te leren is. In twintig jaar heb ik ogenschijnlijk kansloze leerlingen succes zien hebben en leerlingen die alles mee hadden jammerlijk zien mislukken. Wat ik van die ondernemer, en van mijn leerlingen, heb geleerd is dat zelfscheppende mensen hun energie richten op hun doelen en proactief zijn. Ze hebben alleen al daarom een streepje voor.

Waarom Een Website Op Een Blik Soep Lijkt

Een blik soep bestaat uit drie onderdelen, de verpakking, het blik en de soep. Hoe smakelijker de verpakking en hoe eenvoudiger het blik geopend kan worden, hoe meer mensen smullen van de inhoud. Behalve als die inhoud niet te pruimen is. Dan kan de soepfabrikant wel inpakken. Hoe mooi en hoe makkelijk de buitenkant ook is, als de inhoud niet lekker is koopt niemand vaker dan één keer zo’n blik soep. Wat voor een blik soep geldt gaat ook op voor websites. Een mooie website met een eenvoudige navigatie maar met een oninteressante inhoud wordt zelden vaker dan een keer bezocht.

Wat zit er nou zoals in soep? Water, bouillon, kruiden, groente en vermicelli; ze horen er in de juiste hoeveelheden in te zitten. Teveel water of teveel zout maken er een laffe of een zoute substantie van. Terug naar de website. Gemakkelijk gevonden worden en er leuk uitzien is één, goede content hebben is twee. Daarover vooraf nadenken is geen kwestie van luxe, maar van noodzakelijke voorbereiding. Interessante tekst maar niet teveel. Foto’s die een verhaal vertellen en filmpjes die kort en boeiend zijn. Een goede, duidelijke tekst bij de producten of diensten. De content bepaalt de kwaliteit van iedere website. Beter een kleine eenvoudige website dan een statussymbool dat er uitziet als een veelkoppige draak. Zoals de soepproducent zijn klanten meeneemt op een smaakavontuur, zo moet een website de bezoekers aan de hand meenemen langs zoveel mogelijk avontuurlijke pagina’s. Zorg er dus voor dat er iets te beleven is. En dan geen filmpje van anderhalf uur over een bijzonder productieproces maar een van drie minuten over de voordelen die iemand als klant ten deel vallen. Een website die er uit ziet als een smakelijk bord soep wordt een bezoekerstrekker.

Fantasie Maakt Ons Denken Flexibel

Aan de rand van het bos waar we veel wandelen, staat een huis. Het is een mooi huis, gebouwd op een open plek, een beetje verscholen onder de bomen. Het heeft een rieten dak en op de bovenverdieping staat een raam een stukje open. We hebben het huis, een aantal jaren geleden, gebouwd zien worden. Toen het helemaal klaar was gebeurde er… niets. En nog steeds staat het huis leeg. Als we langs het huis lopen verzinnen we steeds een nieuwe reden waarom dat huis, daar aan de rand van het bos, leeg staat. Het is vreemd en juist dat dat prikkelt onze fantasie.

Van alles hebben we al verzonnen. Zoals de pied-à-terre voor de maîtresse van een miljonair die tijdens de bouw overleed. Of een plek waar drugs worden opgeslagen. Misschien is het huis wel gebouwd door een Rus die ons land niet meer in mag. Strijden twee, inmiddels gescheiden, echtlieden al die jaren over de vraag wie er mag wonen. Of is de aannemer failliet gegaan en lukte het de curator niet om dit huis te verkopen. Steeds proberen we iets nieuws te verzinnen. Niet dat onze verbeeldingskracht iets verandert aan de situatie. Het huis staat er nog steeds, eenzaam en leeg. Wel genieten we zelf van ons gefantaseer. Tot zover niks nieuws. Totdat ik een onderzoeksverslag las waaruit bleek dat fantaseren heel wat meer is dan een spelletje. Door onze fantasie de vrije loop te laten houden we onze geest gezond. De geest van mensen met veel fantasie is flexibeler.

Verbeeldingskracht schept nieuwe vormen van kijken en denken en verbetert het leervermogen. Het op verschillende manieren bekijken van een zelfde ding of situatie is niet alleen leuk om te doen maar ook erg nuttig voor ons brein. Gelukkig heb je voor fantasie geen leeg huis aan de rand van een bos nodig. Mensen, situaties, kunstwerken, vakantiefoto’s, een rij voor de kassa, de schoenverkoopster of een jarige neef zijn ook prima onderwerpen om je fantasie op los te laten. Fantasie verrijkt je leven.

Wat Marketeers Van Kunstenaars Kunnen Leren

In 1913, ruim honderd jaar geleden, stelde de Franse kunstenaar Marcel Duchamp op een tentoonstelling zijn kunstwerk ‘Bycicle Wheel’ ten toon. Het kunstwerk bestond uit de voorvork van een fiets met wiel, gemonteerd op een houten kruk. Hij was de eerste die kans zag om het gewone, – een fabrieksmatig gemaakt onderdeel van een fiets -, te verheffen tot kunst. Natuurlijk kwam er veel protest. Begrijpelijk. Maar de naam Marcel Duchamp leeft voort tot op de dag van vandaag. De namen van de overige kunstenaars zijn weggezakt in de vergetelheid van de tijd, verdwenen in de boeken van kunsthistorici. Terwijl ook zij probeerden bijzonder te zijn en ongetwijfeld fraaie werkstukken hebben gemaakt. Kunstwerken die pasten bij het begin van de 19e eeuw.

In onze huidige tijd worden we overladen met kunst; de ene smartphone is nog mooier, beter en duurder dan de andere. Maar ze passen allemaal in deze tijd en zijn dus eerder gewoon dan bijzonder. Wie iets bijzonders wil kan misschien beter op zoek gaan naar iets gewoons. Gewone dingen kijken we doorgaans over het hoofd. Zoals het fietswiel van Duchamp. Nu was een fiets in die tijd gewoon, maar ook relevant. Pas in 1903 zag Henry Ford kans om met zijn autofabriek winst te maken. Het communiceren van relevante informatie, iets waar mensen wat aan hebben, zou wel eens belangrijker kunnen zijn dan het presenteren van het bijzondere. Dat gewone vanuit een verrassende invalshoek benaderen zou de vervolgstap kunnen zijn. Uiteraard horen daar geen langdradige verhalen of krom taalgebruik bij. Wel korte, bondige teksten die waardevol zijn voor de lezers. Lijstjes met  opsommingen hebben maximaal zeven items. Liever nog drie, zoals bij Duchamp; fietswiel, vork en kruk. Goede kunst is verrassend, goede communicatie ook.

Wat Is De Prijs Van Een Idee?

De naar alle waarschijnlijkheid meest gebruikte zin in ons land is: “Wat kost het?”. Wie in een winkel een mooi kledingstuk ziet bestudeert eerst het prijskaartje alvorens te constateren dat het ‘veel te duur’ is. Prijs is niet alleen een marketinginstrument maar ook een belangrijk communicatiemiddel. Prijs is emotie. Afgelopen week heb ik ontzettend genoten van een kleding discounter die voor een paar tientjes een echte trouwjurk aanbood. Ze gingen als warme broodjes. Niks romantische bruiloft maar oer Hollandse koopmansgeest. Een echte trouwjurk bijna voor niks. Kranten en vakbladen vielen over elkaar heen en her en der waren stevige commentaren te lezen. Het was een goede marketingstunt. En die stunts worden bedacht. Door een slimme marketeer, een creatieve copywriter of de directeur van de bruidsjurkenfabriek. In reclame en marketing wordt veel bedacht om klanten te informeren en aan te zetten tot kopen. Dat bedenken van ideeën is niet alleen een vak, het bedenken zelf kost tijd. Soms zelfs veel tijd. Tijd is geld en dus is een goed idee meestal niet goedkoop. Net zoals een originele tekst die eerst geconstrueerd en vervolgens geschreven moet worden. Helaas zijn er geen discounters die ideeën voor een prik verkopen. Wat nu te doen als je als ondernemer een tekst of een idee nodig hebt? De eerste vraag is dan niet wat het gaat kosten maar wat het idee moet gaan opbrengen. Een goedkope trouwjurk kan na gebruik bij de afgedankte kleding, een goed idee moet jaren mee. En moet dus ook jaren bijdragen aan de winstgevendheid van de onderneming. Deze meeropbrengst laat zich eenvoudig berekenen. Neem hiervan een  percentage en investeer dat gedoseerd in tekst of communicatie. Dan is het niet langer de vraag wat een idee kost maar wordt de nieuwe vraag “Wat levert een goed idee op!”

Positief Gedrag Is Een Warme Knuffel

Communicatie en marketing zijn behoorlijk harde wetenschappen. Toch draait het uiteindelijk om emotie. Een voorbeeld hiervan is een hype. Zonder logische oorzaak gaan groepen mensen hetzelfde gedrag vertonen. Er ontstaan virale filmpjes op You Tube, mensen trekken opeens twee verschillende sokken aan of verbergen hun pet onder een capuchon. Op de aandelenmarkt ontstaat plotseling een verkoopgolf en huizen worden in korte tijd meer of minder waard. Allemaal gevolgen waarvan de oorzaak onbekend is. En alsof dat allemaal nog niet voldoende is laat menselijk gedrag zich maar moeilijk veranderen. Toch heeft reclame effect op de verkoop en bevordert communicatie het begrip tussen mensen. Van de vele factoren die hierbij een rol spelen belicht ik er drie.

  • vriendelijkheid

Zoals bot gedrag mensen afstoot zorgt vriendelijkheid voor toenadering. Een glimlach, een vraag of hulp gewenst is, een groet. Kleine dingen die belangrijk zijn tussen mensen. Zonder toenadering is communicatie moeizaam. Goede communicatie, vriendelijk gebracht, brengt mensen dichterbij.

  •  betrouwbaarheid

Zeggen wat je doet en doen wat je zegt is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Voor betrouwbaarheid is het belangrijk om zowel jezelf als de ander serieus te nemen. Voor ondernemers geldt dat één fout tien klanten kost en tien goede acties één klant oplevert. Weten wat je zegt kun je voorbereiden, een tekst uit de ‘losse pols’ bergt veel gevaren in zich.

  •  enthousiasme

Het is gedrag dat vaak gekoppeld wordt aan mensen die gemakkelijk van hun woorden afkomen. Mooie verhalen werken altijd. Toch is voor enthousiasme niet altijd een goed verhaal nodig maar wel authenticiteit. Enthousiasme moet echt zijn. Hier speelt, veel meer dan bij vriendelijkheid of betrouwbaarheid, emotie een grote rol. Een oprechte stuntelaar is echter, en dus effectiever, dan een verkoper die braaf zijn tekstje opdreunt.

Drie factoren die helpen. Maar de belangrijkste factor zijn we zelf. Welke warme knuffel zouden we zelf willen hebben? Dat te weten is de gouden sleutel die binnen communicatie elke deur opent.

Ben Jij Ook Zo Lekker Positief?

Steeds vaker hoor ik mensen om me heen uitspraken doen zoals ‘moet kunnen’ of ‘komt goed’. Ze stralen een bijna grenzeloos optimisme uit maar zijn verder moeilijk in beweging te krijgen. Sommigen lijken afkomstig te zijn uit het hippietijdperk in de 60’er jaren van de vorige eeuw. In die tijd waren er mensen die de wereld wilden veranderen, de hippies. Dat wilden ze niet door eigen inspanning maar door zichzelf buiten de maatschappij te plaatsen. Zo ontstonden er communes, grotere familieverbanden die zelfverzorgend waren. Woorden als ‘burgerlijkheid’, ‘materialisme’ en ‘kapitalisme’ vertegenwoordigden de wereld waar ze zich tegen verzetten. Zijzelf leefden in ‘peace’ en ‘love’. Ver weg van de maatschappij die toen al behoorlijk ingewikkeld begon te worden. Aan het einde van de 70’er jaren verdween de hippiecultuur. Uiteindelijk moet een hippie ook eten en moest er brood op de plank komen. En de bakker betaald worden. Over die bakker en dat brood gaat communicatie. Het is een activiteit die meehelpt om betaald werk te krijgen of een onderneming op te zetten. Het sleutelwoord hierbij is ‘actie’. Een actueel woord. Sinds het begin van deze eeuw heeft ‘actie’ zelfs de psychologie bereikt. In 2000 hebben twee psychologen de basis gelegd voor de ‘positieve psychologie’. Een volkomen nieuw gebied. Niet de psychologische problemen maar de positieve oplossingen zijn het onderwerp van hun studie en publicaties. Positieve ervaringen, zo redeneren zij, dragen bij aan ons ‘psychisch welbevinden’. Niet alleen van mensen maar ook van instituties; bedrijven en instellingen. Door een positieve aanpak kunnen deze instituties in de toekomst het verschil gaan maken. En daar gaat het ook om bij communicatie. Positief zijn is ook hier geen manier van zijn, maar een manier van doen. Die column van morgen wordt dus lekker positief.